随着我国市场经济的发展和企业管理的不断深化和完善，企业管理已经由传统的经营模式转变为现代的管理模式。其中 CRM系统作为管理的一种新型信息化管理模式，已经得到了众多企业的关注和采用。它为企业提供了更为快捷、高效、准确客户服务。那么 CRM系统具体都有哪些作用呢？

1、更好地为企业客户服务

如今，企业都会对自己的产品进行宣传，让更多的消费者了解到产品。在这些信息的影响下，企业能够让自己的产品更加具有竞争力的同时也能吸引更多的消费者的关注。而在 CRM系统的帮助下，消费者可以对自己产品的质量有一个更加全面的了解。可以更加清晰地了解产品的优缺点等信息。这样一来，在产品遇到问题时可以更好地服务消费者。另外还有许多其他产品无法比得上的功能如：客户关系管理、客户支持、广告、销售过程监控、销售数据统计等也能帮助企业提高服务水平。

2、加强销售团队管理，提高企业内部运作效率

传统的工作方式和经验积累，只能依靠人的工作效率来完成一个任务。而 CRM系统可以有效地加强销售团队的管理工作。CRM系统通过对销售团队的基本信息、工作情况、业绩记录、财务记录等详细记录，使得销售工作情况一目了然，同时通过自动记录团队成员的工作情况，及时调整和改进工作方式和方法，使销售团队的工作效率得到有效提升。

3、降低企业运营成本

企业可以在 CRM系统中设置客户订单号和客户身份，以及业务操作过程的记录和管理。CRM系统可以帮助企业实现客户信息管理、订单处理、客户管理、客服支持、客户管理等各项功能。让企业的销售工作更加方便快捷。

4、降低销售风险，提高企业盈利能力

营销中有很多事情是没有预测到的，一旦市场形势发生变化或企业的市场环境发生变化时，你的客户很有可能会流失。很多企业都知道“客户流失”这个词，但是客户流失不是一个可以预测的事情，客户流失不能仅仅因为你制定了一套完善的营销方案而改变，你也不能完全避免潜在的客户流失。为了有效的控制销售风险，销售人员必须有准确的营销策略。如何避免这种风险？提高企业内部对客户群体的关注度是关键所在。CRM可以为企业有效控制风险提供必要的数据支持。

5、提供更多客户信息，更好地促进销售

目前，越来越多的企业已经认识到信息技术对于企业销售和发展的重要作用。传统的企业客户关系管理主要是通过电话营销、电子邮件营销等多种渠道与客户建立联系。但是随着时间的推移，企业与客户建立的联系越来越少，企业与客户间的沟通成本也越来越高。在这样的情况下客户所获得的信息也越来越少。而 CRM通过对客户资源管理的深入挖掘，在传统信息资源获取的基础上建立起丰富的客户信息数据库从而帮助企业提高客户资源管理的效率和质量。